Veelgestelde vragen

  • Contact
  • Aanmelden of registreren
  • Bestellen
  • Betalen
  • Levering
  • Bpack
  • Mijn profiel
  • 14 dagen bedenktijd

Vragen over een product, bestelling, levering, ... ?
Onze veelgestelde vragen pagina geeft op de meeste vragen een antwoord.

U vindt uw vraag niet terug?
Contacteer onze klantendienst:

Telefoon

hbvlshop - Klantenservice
011/49 13 19
(elke werkdag tussen 8u - 17u, op zaterdag tussen 8u - 12u)

Aanmelden
Vul uw e-mailadres en wachtwoord in. U kan zich op voorhand aanmelden via de knop 'Aanmelden'.
Indien u een bestelling plaatst, verschijnt het inlog-venster automatisch

Registeren
Indien u reeds een registratie hebt op www.hbvl.be, kunt u dezelfde registratie gebruiken om zich aan te melden.

Registreren op onze shop is eenmalig en volledig gratis. Daarbij vult u uw naam, adres en andere persoonlijke gegevens in op deze pagina. Tijdens deze registratie kiest u ook het e-mailadres en het wachtwoord waarmee u zich later wilt aanmelden op onze shop. U kunt deze gegevens op elk moment zelf wijzigen in 'Mijn profiel'.

Problemen bij registreren

Kijk na of u alle velden correct hebt ingevuld. Volgende velden zijn verplicht: voornaam, naam, gebruikersnaam, e-mailadres, wachtwoord, gemeente, postcode, straat, huisnummer, geslacht, geboortedatum.

Ik vind mijn straatnaam niet
U vult eerst uw gemeente of postcode in. U krijgt een keuzelijst waaruit u uw gemeente en postcode kan kiezen. Selecteer daarna uw straatnaam in het veld 'straatnaam' uit de keuzelijst. Enkele letters van uw straatnaam invullen volstaat om de lijst te beperken en vervolgens uw keuze te maken. Als u in het buitenland verblijft, dient u zelf een straatnaam in te vullen.

Mijn e-mailadres is al in gebruik
Per e-mailadres kan er slechts één registratie aangemaakt worden. Als u de melding krijgt dat uw e-mailadres al in gebruik is, heeft u zich al eerder geregistreerd met dat e-mailadres. U kunt op deze pagina uw wachtwoord opvragen. Dit wachtwoord zal naar het betreffende e-mailadres gestuurd worden. U kunt uw persoonlijke gegevens en wachtwoord, gekoppeld aan dat e-mailadres, controleren en/of aanpassen.

Paswoord vergeten
U kan uw wachtwoord op elk ogenblik opvragen. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' en vul het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent in. U zal vervolgens een e-mail van ons ontvangen met daarin uw wachtwoord.

Stap 1: Uw winkelwagen
Klik op 'In winkelwagen' om een product toe te voegen aan uw winkelwagen. In de winkelwagen kunt u het aantal producten aanpassen en een geschenkbon of kortingscoupon ingeven.

Stap 2: Uw persoonlijke gegevens
Nadat u een product in de winkelwagen hebt geplaatst wil overgaan tot betaling, dient u zich aan te melden met uw e-mailadres en wachtwoord. Indien u nog geen registratie hebt, kunt u zich hier registreren.
Na het aanmelden wordt er gevraagd om een keuze te maken via welke betaalmethode u wilt betalen.
Indien gewenst, kunt u het standaard facturatie- en leveringsadres aanpassen.

De Shipping Manager
De geïntegreerde Shipping Manager van Bpost helpt u een keuze te maken uit de verschillende leveringsmogelijkheden. Meer info: zie het onderwerp 'Levering' in onze FAQ.

Stap 3: Bevestig uw bestelling
Na het ingeven van uw gegevens krijgt u een volledig overzicht van uw bestelling. Op dat ogenblik kunt u de bestelling nog annuleren. U kan uw persoonlijke gegevens, waaronder uw adres, nog steeds aanpassen. De gegevens kunnen niet meer gecorrigeerd worden zodra u de verkoopsvoorwaarden hebt aanvaard en deze bestelling hebt bevestigd. Controleer dus goed of alle gegevens correct zijn.

Bevestiging van bestelling
Na betaling krijgt u een bevestiging van uw bestelling. Deze informatie krijgt u ook via e-mail doorgestuurd. Wij raden aan om deze orderbevestiging te bewaren.

Prijzen van producten
De prijzen op onze website worden vermeld in euro en zijn inclusief btw. Prijswijzigingen en tikfouten voorbehouden.

Kaartlezer/Digipas
Voor elke van onderstaande betalingsmogelijkheden heeft u een kaartlezer/digipas nodig. Gelieve deze bij de hand te houden.

Visa, MasterCard
Betalen met kredietkaart is veilig bij HBvL Shop. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server die uw kredietkaartgegevens beveiligd verstuurt.

Bancontact, Mister Cash
Via bijna 90% van alle banken kunt u via Bancontact, nu Mister Cash, dankzij 3-D Secure veilig online betalen. Op basis van uw kaartnummer, vervaldatum en digipas, kunt u de betaling voltooien.

Home Banking
HBvL Shop biedt voor de klanten van KBC ook Home Banking aan. Na het bevestigen van uw bestelling wordt u automatisch naar de vertrouwde site van uw bank geleid waar u de betaling kan voltooien.

Ogone
Voor alle online betalingen werkt HBvL Shop samen met Ogone, één van de marktleiders in Europa betreft online betalingsverkeer. Voor meer informatie over Ogone, surf naar www.ogone.be

Cadeaubon, Kortingscoupon
Het inwisselen van uw cadeaubon of kortingscoupon is heel eenvoudig. In de eerste stap van het bestelproces 'Uw winkelwagen' is een vakje voorzien waar u de code kan ingeven. Vervolgens moet u op het vakje 'Bevestigen' klikken. Het systeem controleert de code en verwerkt de cadeaubon automatisch.

Leveringstermijn
De levertermijn staat bij alle promoties vermeld. Het grootste deel van de producten in onze webshop is in voorraad. Indien u uw bestelling plaatst voor 15u30, worden deze producten de volgende werkdag geleverd. Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt, trachten we alles in een keer te leveren. De leveringstijd van de hele bestelling wordt in dat geval gebaseerd op het artikel met de langste leveringstermijn.

U kunt uw pakket volgen
U klikt op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Bestellingen' om de status van uw bestelling(en) te raadplegen. Elk pakket dat verzonden wordt, wordt voorzien van een unieke P-barcode (pakketbarcode). Met behulp van deze barcode kunt u via ons online traceersysteem steeds de status van uw pakket opvragen. Zo weet u op elk moment waar uw zending zich bevindt.

Leveringsmethode
Onze bestellingen worden bezorgd door bpack. U heeft de keuze tussen 3 verschillen methodes:
Levering @home
U kiest zelf het adres waarop de levering moet gebeuren (bijvoorbeeld thuis of op kantoor). Let op: indien uw pakket niet in de brievenbus past, dient er iemand aanwezig te zijn om dit pakket in ontvangst te nemen. Indien uw pakket makkelijk in de brievenbus past, wordt dit pakket in uw brievenbus gestoken.
Indien u toch afwezig bent, zal de postbode een bericht achterlaten waarna u het pakket kan gaan afhalen in het dichtstbijzijnde postkantoor of postpunt.
Levering @bpost
Uw pakket wordt geleverd in het door u gekozen postkantoor of postpunt. U wordt verwittigd per sms of email zodra u uw pakket kan afhalen. Tijdens de openingsuren van het gekozen postkantoor of postpunt kunt u gedurende 15 kalenderdagen het pakket afhalen.
Levering @24/7
Uw pakket wordt geleverd in een pakketautomaat. U vindt deze automaten op handige plaatsen en ze zijn altijd open, 24/7!

Bpack 24/7
Wat is een pakketautomaat van bpost?
Een pakketautomaat is een machine die 24u op 24, 7 dagen op 7 toegankelijk is voor het verzenden en ophalen van pakketten. Het toestel bestaat uit verschillende kastjes die automatisch geopend worden nadat de gebruiker zijn gebruikersnummer en pincode heeft ingegeven. De pakketautomaten staan op goed bereikbare en zichtbare plaatsen.

Hoe laat ik mijn pakket leveren met bpack 24/7?
Indien u reeds een gebruikersnummer hebt: vul uw gebruikersnummer in en vervolledig uw bestelling.
Indien u nog geen gebruikersnummer hebt: klik op de registratieknop en vul een nieuwe registratie in. U ontvangt:
• een bevestigingsmail die u binnen de 24 uur moet aanklikken om de activatie te bevestigen
• een email met een barcode en uw persoonlijk gebruikersnummer
• een sms met uw pincode
• een definitieve gebruikerskaart op het door u opgegeven adres, een week na inschrijving
Zodra u uw account hebt geactiveerd, bent u klaar voor bpack 24/7.

Waar vind ik mijn gebruikersnummer en wat is dat? 
Uw gebruikersnummer is een unieke code van 9 cijfers waarmee bpost u kan identificeren. Het negencijferig gebruikersnummer staat op uw gebruikerskaart. Het begint met de letters RC.

Hoe kan ik mijn pakket gaan afhalen?
Op basis van uw barcode kan u uw gebruikersnummer ingeven. Heeft u de gebruikerskaart niet op zak, dan kunt u uw gebruikersnummer ook ingeven. Geef nadien uw pincode in en u kan uw pakket uit de bpack 24/7 automaat halen.

Hoe word ik op de hoogte gebracht dat ik een zending heb ontvangen?
Zodra uw pakket in de bpack 24/7 wordt geleverd, ontvangt u een sms en een e-mail. Eén dag later ontvangt u een herinneringsmail en sms. 5 dagen later ontvangt u een laatste herinneringsmail en sms.

Wanneer moet ik mijn pakket afhalen?
U moet uw pakket binnen de vijf kalenderdagen na aankomst afhalen. De zesde dag wordt het pakket naar de afzender teruggestuurd.

Uw persoonlijke gegevens aanpassen of een nieuwe gebruikerskaart en/of pincode aanvragen?
U kunt uw persoonlijke gegevens altijd via de website www.bpack247.be raadplegen en aanpassen. Log in via www.bpack247.be, ga dan naar 'wijzig profiel' en meld u aan bij 'Mijn Account'. Een nieuwe gebruikerskaart of pincode kan u via deze pagina ook aanvragen.

Persoonlijke gegevens
Bent u verhuisd, heeft u een nieuw e-mailadres of wilt u voortaan een ander wachtwoord gebruiken? In 'Mijn profiel' kunt u al deze gegevens op elk moment wijzigen. U meldt zich eerst aan met uw (oud) e-mailadres en wachtwoord en u brengt de nodige wijzigingen aan in uw persoonlijke registratiefiche. Vergeet zeker niet de wijzigingen te bevestigen met de knop 'opslaan'.

Adressen
Bij 'Adressen' kunt u adressen toevoegen en beheren. Deze adressen kunt u eenvoudig selecteren als u bijvoorbeeld een factuur wil aanvragen op een ander adres. Het leveringsadres zal nog gevraagd worden tijdens de bestelling zelf.

Bestellingen
Onder 'Bestellingen' vindt u een overzicht van de bestellingen met de actuele status van uw bestelling. Als u een bestelling selecteert, worden de details van die bestelling getoond, inclusief de Track & Trace status van de levering door onze partner Bpost.

Cadeaubonnen
Onder 'Cadeaubonnen' vindt u een overzicht van uw tegoed aan cadeaubonnen.

BEOORDELINGEN

Hoe kan ik een beoordeling geven over een product?
Om een beoordeling toe te voegen, gaat u naar het product waarover u een beoordeling wil geven. Klik onderaan de pagina op "schrijf een beoordeling" en meld u aan. Kies voor de optie "beoordeling", waardeer het product met 1 tot 4 sterren en geef uw opmerkingen door.
Word ik beloond als ik een beoordeling geef?
We zijn benieuwd wat u van uw aankoop en onze service vindt. Elke maand belonen we dan ook 1 klant die een beoordeling achterliet met een cadeaubon van € 50. De klant wordt hiervan persoonlijk verwittigd.

Bij Het Belang van Limburg Shop kan u 14 dagen nadenken over uw aankoop.
Als het artikel niet aan uw wensen voldoet, kan u het binnen 14 dagen retourneren.
We betalen u dan uw aankoopbedrag en de verzendkost terug.

Herroepingsrecht
Bij toepassing van artikel VI. 53 WER kan de consument het herroepingsrecht waarin artikel VI. 47 voorziet niet uitoefenen voor:

1. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

2. de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

3. de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

4. de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;

5. de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

6. de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

7. de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de onderneming geen invloed heeft;

8. overeenkomsten waarbij de consument de onderneming specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten; wanneer echter de onderneming bij een dergelijk bezoek aanvullende diensten verleent waar de consument niet expliciet om heeft gevraagd, of andere goederen levert dan vervangstukken die noodzakelijk gebruikt worden om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing;

9. de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;

11. overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;

12. de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;

13. de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest;

14. de overeenkomsten voor diensten voor weddenschappen en loterijen.

Indien u voor de producten die u aankoopt over het herroepingsrecht beschikt, dan kan u binnen de veertien kalenderdagen na de dag van de levering beslissen het product toch niet aan te kopen en deze op uw kosten terug te sturen. Wij verzoeken u het gebruik van het herroepingsrecht eerst te melden aan de klantendienst van Mediahuis. U moet de producten helemaal volledig, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking, met alle meegeleverde documenten, en als dusdanig perfect herverkoopbaar, samen met de leverbon retourneren. Mediahuis zal u terugbetalen binnen de 14 dagen na ontvangst en controle van de staat van alle producten.

Voor de herroeping kan de consument gebruik maken van het modelformulier in bijlage 2 bij boek VI WER:
Deel ik (naam) u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (product) /levering van de volgende dienst (dienst) herroep.
Besteld op (datum) ontvangen op (datum).
Naam consument, adres consument(en), datum, handtekening van consument.

Dit modelformulier voor herroeping alleen invullen en verzenden als u de overeenkomst wilt herroepen:
Aan Het Belang van Limburg Shop
p/a Idecom
Gouvernementstraat 32
9000 Gent

Defect?

Als uw product defect gaat, dan kunt u aanspraak doen op onze garantieregeling. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst en wij zorgen voor een oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging of terugbetaling. Uiteraard kunt u er voor kiezen om het artikel rechtstreeks naar de fabrikant te sturen. Op al onze artikelen is de garantietermijn van de fabrikant van toepassing.

Geen ontvangst? 

U kunt uw pakket volgen onder "Mijn profiel". Er wordt gemeld dat het pakket is afgeleverd, maar u heeft uw pakket nog niet ontvangen? Gelieve ons dit schriftelijk te melden via email, fax of post met vermelding van het ordernummer zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.