Help & contact

Bekijk hieronder de veelgestelde vragen per onderwerp.
Nog geen antwoord op je vraag? Klik hier.

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn fiets geleverd?

Je hebt je bestelling online geplaatst: na ontvangst van je betaling kan je zelf online een datum van levering vastleggen. Hiervoor zal je een mail krijgen.

Heb je je fiets betaald in een Bizbike fietsenwinkel en je fiets niet meegenomen? Dan ontvang je de volgende werkdag een mail om je afspraak voor levering te maken.

Hoe retourneer ik mijn fiets

Indien je niet tevreden bent van je fiets, dien je Bizbike binnen de 14 dagen na levering te verwittigen op het nummer 056/900 655 of via de supportfunctie op My Bizbike. Bizbike haalt je fiets op bij je thuis. Hiervoor betaal je een retourkost van € 19. Na ophaling wordt je geld teruggestort.

Waar moet ik naartoe voor een onderhoud of herstelling?

Bizbike beschikt over een uitstekende onderhoudsservice aan huis. Mobiele fietstechniekers komen op afspraak bij je thuis om elk euvel te verhelpen.

Waar kan ik de fiets testen?

Je kan de elektrische fietsen van Veloci testen in één van onze Bizbike fietsenwinkels bij jou in de buurt. Test je de fiets liever thuis? Dan kan je de elektrische fiets zorgeloos gedurende 14 dagen bij je thuis uitproberen. Merk je dat de fiets toch niet voldoet aan je verwachtingen? Dan haalt Bizbike hem mits een retourkost van € 19 terug op en krijg je je geld terug.

Hoe aanmelden of registreren?

Meer info vind je hier.

Fiets

Moet ik een extra verzekering afsluiten of deze fiets inschrijven?

Elektrische fietsen worden onderverdeeld in verschillende categorieën. Deze worden bepaald aan de hand van de mogelijke snelheid en het vermogen. In elke categorie gelden er andere regels en verplichtingen. De elektrische fiets van Veloci valt onder de categorie 'fiets met elektrische hulpmotor'. Dit wil zeggen dat de fiets met enkel trapondersteuning gelimiteerd is tot een snelheid van maximaal 25 km/uur en een vermogen heeft tot 250 W. Voor elektrische fietsen in deze categorie heb je geen rijbewijs nodig en moet je de verkeersregels voor fietsers volgen. Wat wil zeggen dat het dragen van een fietshelm en het afsluiten van een verzekering niet verplicht is. Je kan er natuurlijk altijd zelf voor kiezen om je te verzekeren tegen diefstal of schade.

Van welke leverancier komen deze fietsen?

Deze fietsen worden ontworpen en geassembleerd door Bizbike in Wielsbeke.

Kunnen er fietszakken aan de elektrische stadsfiets gehangen worden?

Alle soorten fietszakken kunnen bevestigd worden aan de elektrische stadsfiets. Er is een opening voorzien boven de batterij bij de Veloci-fietsen met de batterij in de bagagedrager en extra beugels links en rechts van de bagagedrager. Je kan ook kiezen voor de bijpassende Veloci-fietstassen. Meer info vind je hier.

Is elektrisch fietsen gevaarlijk?

De elektrische fietsen zijn uitgerust met trapondersteuning en geven je (tot een snelheid van 25 km per uur) aanvullende kracht tijdens het trappen. De motor start zodra je op de pedalen trapt. Zodra je stopt met trappen stopt ook de ondersteuning. De motor slaat automatisch af bij 25 km per uur, je gaat dus nooit te hard. Je bepaalt zelf hoeveel trapondersteuning je wilt. Deze fiets is ontwikkeld om je een stabiele en veilige fietservaring te geven.

Waar zit de motor bij een elektrische fiets?

De Veloci-fietsen hebben een middenmotor die zich aan de trapas bevindt.

Welk type batterij zit in de Veloci-fietsen?

De Li-ion batterij van 468 Wh geeft bij minimale belasting een bereik tot 120 km per laadbeurt. Voor € 300 extra, kan je ook kiezen voor de elektrische stadsfiets met Li-ion batterij van 576 Wh. Hiermee rijd je bij minimale belasting tot 140 km per laadbeurt. Let wel, er is een beperkte voorraad en op=op.

Waar kan ik de fiets testen?

Je kan de elektrische fietsen van Veloci testen in één van onze Bizbike fietsenwinkels bij jou in de buurt. Test je de fiets liever thuis? Dan kan je de elektrische fiets zorgeloos gedurende 14 dagen bij je thuis uitproberen. Merk je dat de fiets toch niet voldoet aan je verwachtingen? Dan haalt Bizbike hem mits een retourkost van € 19 terug op en krijg je je geld terug.

Kan ik de framemaat kiezen?

Bij het bestellen van je Veloci elektrische fiets heb je de mogelijkheid om je framemaat te kiezen hierbij wordt een maattabel meegegeven zo kan je zien welke maat best bij je past. Tussen 2 maten in? Kies dan de kleinere maat voor een sportieve zit en de grotere maat voor een houding meer rechtop. Nog niet zeker van je maat kom dan langs Weet je niet goed welke framemaat je moet kiezen? Kom langs in een van de Veloci fietsenwinkels en probeer de verschillende maten uit.

Bestellen

Hoe kan ik deze fiets bestellen?

Kies je fiets en klik op 'Bestel nu' of bel tijdens de kantooruren naar +32 56 900 655.

Hoe kan ik deze fiets bestellen in een Veloci fietsenwinkel?

Je komt langs in één van onze Veloci fietsenwinkels . Nadien kan je je fiets ter plaatse bestellen en betalen. Zo kan je hem onmiddellijk mee naar huis nemen.

Hoe kan ik een fiets bijbestellen?

Wil je later nog een extra fiets bestellen? Dan plaats je online een nieuwe bestelling of bel je naar 056/900 655.

Hoe kan ik een fiets betalen in een Veloci fietsenwinkel?

In een Veloci fietsenwinkel kan je na je testrit je fiets ter plaatse bestellen en betalen. Zo kan je hem onmiddellijk mee naar huis nemen. Betalen kan enkel digitaal: bancontact, mastercard, overschrijving of met digitale ecocheques.

Hoe kan ik online betalen?

We werken voor alle betalingen samen met Mollie. Je betaalt steeds veilig, snel en simpel in je vertrouwde internet betaalomgeving en zonder extra betaalkosten. Voor elk van onderstaande betaalmethodes heb je een kaartlezer/digipas nodig.

Bancontact:

De betaling gebeurt onmiddellijk. Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact.

Kredietkaarten Visa, Mastercard en Maestro

Je kredietkaartgegevens worden beveiligd verstuurd via een SSL-beveiligde server. Zodra we je kredietkaartgegevens gecontroleerd hebben, is je bestelling in orde. Je kredietkaartorganisatie vraagt je de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met kredietkaarten.

PayPal

Je betaalt veilig en snel via PayPal. In het ontvangstbewijs welk je ontvangt van PayPal zal je zien dat de webshop ‘Mediahuis NV’ is. Dit is de moederorganisatie.

Belfius, KBC

We bieden voor de klanten van KBC en Belfius ook Home Banking aan. Je betaalt dan op de vertrouwde website van je bank.

Overschrijving

Kies je voor overschrijving, dan ontvang je per mail je betaalgegevens. Je hebt 30 dagen de tijd om je betaling uit te voeren. Nadien wordt je order geannuleerd.

Hoe kan ik met ecocheques betalen?

Je kan je fiets betalen met digitale ecocheques van Sodexo en Monizze. Let er wel op dat je kaart digitaal geactiveerd moet zijn.

Hoe activeer ik online mijn Sodexo-kaart?

Begin met het activeren van de online betalingsservice op je kaart vanaf je profielpagina op Sodexo4you. Volg na het invullen van je gegevens de activeringsprocedure door je mobiele nummer in te voeren en het te bevestigen met de code die je per sms ontvangt. Dit duurt slechts 2 minuten.

Hoe activeer ik online mijn Monizze-kaart?

Je Monizze kaart wordt automatisch geactiveerd. Je kan je kaart dus onmiddellijk gebruiken om online met ecocheques te betalen.

Hoe kan ik online met ecocheques betalen?

Bij het afrekenen selecteer je ‘betalen met digitale ecocheques’.

Na het doorlopen van de stappen zal je het resterende bedrag vervolgens met een betaalmiddel naar keuze kunnen voldoen.

Het is niet mogelijk om online met ecocheques te betalen en nadien te kiezen voor financiering met Beobank.

Kan ik online met mijn Edenred ecocheques betalen?

Neen, dat is niet mogelijk. Momenteel kunnen wij enkel Sodexo en Monizze aanbieden. Wel kan je met je Edenred kaart de fiets aankopen op de testdagen of in de Veloci fietsenwinkels.

Heb je een factuur nodig?

Dat kan je downloaden in 'Mijn profiel'.

Bestelling annuleren of wijzigen?

Neem telefonisch contact op met Bizbike op via de supportfunctie op My Bizbike of 056/900 655.

Levering

Wanneer wordt mijn fiets geleverd?

Je hebt je bestelling online geplaatst: na ontvangst van je betaling kan je zelf online een datum van levering vastleggen. (Je krijgt hiervoor een mail.)

Heb je je fiets betaald in een Bizbike fietsenwinkel? Dan ontvang je de volgende werkdag een mail om je afspraak voor levering te maken, indien je je fiets nog niet hebt meegenomen.

Door wie zal mijn fiets geleverd worden?

Je fiets wordt in de doos aan huis geleverd. Voor slechts € 19 kan je er voor kiezen om de fiets volledig gemonteerd te laten leveren. Zo spring je ondmiddellijk en eenvoudig op je fiets zonder zelf nog je fiets rijklaar te moeten maken.

Hoe kan ik mijn afspraak voor levering maken?

Ga naar 'Mijn profiel' in de webshop en volg je bestelling. Je klikt op 'maak nu je afspraak' en wordt doorgestuurd naar My Bizbike.

Of je gaat rechtstreeks naar My Bizbike en je logt in met je persoonlijk klantnummer en je wachtwoord. Ga naar 'mijn producten'. Je ziet nu een overzicht van je bestelde fietsen. Klik op 'Levering inplannen'. Je wordt nu doorverwezen naar 'Mijn afspraken'. Heb je meerdere fietsen besteld? Dan dien je per fiets een aparte afspraak te maken.

Vraag nu je levering aan. Kies je fiets (je bestelde fiets is automatisch ingevuld). Kies bij type afspraak 'levering'. Kies je leveringsadres. Kies de datum wanneer je fiets geleverd wordt d.m.v. de kalender. Klik op 'Verzenden'. Je ontvangt een bevestigingsmail met je gekozen leveringsdatum binnen 1 werkdag.

Kan ik mijn leverdatum aanpassen?

Je kan je leverdatum aanpassen tot 3 werkdagen voor levering. Neem telefonisch contact op met Bizbike op het nummer 056/900 655.

Waar kan ik mijn afspraken raadplegen?

Je kan je afspraken raadplegen via 'Mijn profiel' in de webshop of via My Bizbike

Als er een probleem is met de levering van mijn fiets wie moet ik dan contacteren?

Neem telefonisch contact op met Bizbike op het nummer 056/900 655.

Garantie

Hoeveel garantie heb ik op deze fiets?

Je krijgt 7 jaar op niet-elektronische onderdelen en 2 jaar op elektronische onderdelen: de batterij, motor en het display. Tijdens deze periode komt Bizbike alle garantieproblemen kosteloos bij je thuis oplossen.

Wat is het garantiebewijs van mijn fiets?

Je garantiebewijs wordt digitaal bijgehouden door Bizbike en gaat in vanaf de datum van de levering.

De leveringsdatum staat vermeld op de bestelbon die je krijgt bij de levering onder rubriek leveringsdatum.

Onderhoud

Waar moet ik naartoe voor een onderhoud of herstelling?

Bizbike beschikt over een uitstekende herstelling en onderhoudsservice aan huis. Mobiele fietstechniekers komen op afspraak bij je thuis om elk euvel te verhelpen.

Hoe vraag ik een onderhoud aan en hoeveel kost dat?

Je vraagt je onderhoud aan via My Bizbike of +32 56 900 655.

Een standaardonderhoud kost € 59, dat is inclusief verplaatsing en fysieke arbeid, maar exclusief wisselstukken. Het eerste basis nazicht wordt je door Bizbike gratis aangeboden in een van hun fietsenwinkels en moet gebeuren binnen de 6 maanden. Maak hiervoor eenvoudig je afspraak via My Bizbike.

Wanneer plan ik best mijn eerste gratis basis nazicht in?

Je dient dit basis nazicht in te plannen in een van de Veloci fietsenwinkels binnen de 6 maanden na levering van je fiets.

Wat als er een probleem is met de fiets?

Bij een probleem kan je contact opnemen met Bizbike. Zij komen, na afspraak, de fiets bij je thuis herstellen.

Retourneren

Wat als ik niet tevreden ben over mijn bestelling?

Indien je niet tevreden bent van je fiets, dien je Bizbike binnen de 14 dagen na levering te verwittigen op het nummer 056/900 655 of via de supportfunctie op My Bizbike. Bizbike haalt je fiets mits een retourkost van €19 op bij je thuis en je geld wordt teruggestort.

Hoe kan ik de bestelling van mijn fiets annuleren?

Neem telefonisch contact op met Bizbike via de supportfunctie op My Bizbike of 056/900 655.

Nog geen antwoord op je vraag?

Productexpert

Stel je vraag op het forum. Onze productexpert beantwoordt je vragen dagelijks op werkdagen.

Bel Bizbike

Maandag tot vrijdag (9 tot 12u)

056/900 655

Reeds besteld?

Stel je vraag via My Bizbike.