Help & contact

Veelgestelde vragen

Je hebt je bestelling online geplaatst: na ontvangst van je betaling kan je zelf online een datum van levering vastleggen. (Je krijgt hiervoor een mail.)
Heb je je fiets betaald in een Bizbike fietsenwinkel? Dan ontvang je de volgende werkdag een mail om je afspraak voor levering te maken, indien je je fiets nog niet hebt meegenomen.

Indien je niet tevreden bent van je fiets, dien je Bizbike binnen de 30 dagen na levering te verwittigen op het nummer 056/900 655 of via de supportfunctie op My Bizbike. Bizbike haalt je fiets gratis op bij je thuis en je geld wordt volledig teruggestort.

Bizbike beschikt over een uitstekende onderhoudsservice aan huis. Mobiele fietstechniekers komen op afspraak bij je thuis om elk euvel te verhelpen.

Je kan op afspraak de elektrische fiets van Veloci testen in één van onze Bizbike fietsenwinkels of op een van onze testdagen bij jou in de buurt. Test je de fiets liever thuis? Dan kan je de elektrische fiets zorgeloos gedurende 30 dagen bij je thuis uitproberen. Merk je dat de fiets toch niet voldoet aan je verwachtingen? Dan haalt Bizbike hem terug op en krijg je je geld terug.

Op onze testdagen kan je deelnemen aan onze fotowedstrijd. Het reglement van deze wedstrijd kan je hier terugvinden.

Meer info vind je hier.

Fiets

Elektrische fietsen worden onderverdeeld in verschillende categorieën. Deze worden bepaald aan de hand van de mogelijke snelheid en het vermogen. In elke categorie gelden er andere regels en verplichtingen. De elektrische fiets van Veloci valt onder de categorie 'fiets met elektrische hulpmotor'. Dit wil zeggen dat de fiets met enkel trapondersteuning gelimiteerd is tot een snelheid van maximaal 25 km/uur en een vermogen heeft tot 250 W. Voor elektrische fietsen in deze categorie heb je geen rijbewijs nodig en moet je de verkeersregels voor fietsers volgen. Wat wil zeggen dat het dragen van een fietshelm en het afsluiten van een verzekering niet verplicht is. Je kan er natuurlijk altijd voor kiezen om zich te verzekeren tegen diefstal of schade bij je verzekeringsmakelaar.

Deze fietsen worden ontworpen en geassembleerd door Bizbike in Kruisem.

Alle soorten fietszakken kunnen bevestigd worden aan de elektrische stadsfiets. Er is een opening voorzien boven de batterij en extra beugels links en rechts van de bagagedrager. Je kan ook kiezen voor de Veloci-stadsfiets met gemonteerde tassen en slot. Meer info vind je hier. Ook bij de plooifietsen kan je kiezen voor een fiets met voorgemonteerde fietstas en slot.

Deze elektrische fiets is uitgerust met trapondersteuning en geeft je (tot een snelheid van 25 km per uur) aanvullende kracht tijdens het trappen. De motor start zodra je op de pedalen trapt. Zodra je stopt met trappen stopt ook de ondersteuning. De motor slaat automatisch af bij 25 km per uur, je gaat dus nooit te hard. Je bepaalt zelf hoeveel trapondersteuning je wilt. Deze fiets is ontwikkeld om je een stabiele en veilige fietservaring te geven.

De Veloci-fietsen hebben een middenmotor die zich aan de trapas bevindt.

De Li-ion batterij van 468 Wh. geeft bij minimale belasting een max. bereik van 120 km per laadbeurt. Voor € 400 extra, kan je ook kiezen voor de elektrische stadsfiets met Li-ion batterij van 594 Wh. Hiermee rijd je bij minimale belasting tot 140 km per laadbeurt. Let wel, er is een beperkte voorraad en op=op

Je kan op afspraak de elektrische fiets van Veloci testen in één van onze Bizbike fietsenwinkels of op een van onze testdagen bij jou in de buurt. Test je de fiets liever thuis? Dan kan je de elektrische fiets zorgeloos gedurende 30 dagen bij je thuis uitproberen. Merk je dat de fiets toch niet voldoet aan je verwachtingen? Dan haalt Bizbike hem terug op en krijg je je geld terug.

Op onze testdagen kan je deelnemen aan onze fotowedstrijd. Het reglement van deze wedstrijd kan je hier terugvinden.

Elektrische fiets Veloci Vivid:
Voor het damesmodel leveren we standaard framemaat 48 cm en voor de heren framemaat 51 cm.
We beschikken ook over een damesfiets framemaat 46 en 52 cm. Of een herenfiets framemaat 54 en 59 cm.
Elektrische fiets Veloci Spirit
Voor het damesmodel leveren we standaard framemaat 48 cm en voor de heren framemaat 54 cm.
We beschikken ook over een damesfiets framemaat 52 cm. Of een herenfiets framemaat 59 cm.

Indien je een andere framemaat wenst, dien je na je aankoop contact op te nemen met Bizbike via de supportfunctie op My Bizbike of +32 56 900 655.

Bestellen

Klik op 'Bestel nu' of bel tijdens de kantooruren naar +32 56 900 655.

Je maakt een afspraak voor een testrit in één van onze Bizbike fietsenwinkels. Nadien kan je je fiets ter plaatse bestellen.

Wil je later nog een extra fiets bestellen? Dan plaats je online een nieuwe bestelling of bel je naar 056/900 655.

In een Bizbike fietsenwinkel kan je na je testrit je fiets ter plaatse bestellen. Betalen kan enkel digitaal: bancontact, mastercard, overschrijving of met digitale ecocheques. In de winkel in Aalter kan je de fiets direct mee naar huis nemen. Je krijgt bovendien een smartphonehouder cadeau.

We werken voor alle betalingen samen met Mollie. Je betaalt steeds veilig, snel en simpel in je vertrouwde internet betaalomgeving en zonder extra betaalkosten. Voor elk van onderstaande betaalmethodes heb je een kaartlezer/digipas nodig.

Bancontact:
De betaling gebeurt onmiddellijk. Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact.

Kredietkaarten Visa, Mastercard en Maestro
Je kredietkaartgegevens worden beveiligd verstuurd via een SSL-beveiligde server. Zodra we je kredietkaartgegevens gecontroleerd hebben, is je bestelling in orde. Je kredietkaartorganisatie vraagt je de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met kredietkaarten.

PayPal
Je betaalt veilig en snel via PayPal. In het ontvangstbewijs welk je ontvangt van PayPal zal je zien dat de webshop ‘Mediahuis NV’ is. Dit is de moederorganisatie.

Belfius, KBC
We bieden voor de klanten van KBC en Belfius ook Home Banking aan. Je betaalt dan op de vertrouwde website van je bank.

Overschrijving
Kies je voor overschrijving, dan ontvang je per mail je betaalgegevens. Je hebt 30 dagen de tijd om JE betaling uit te voeren. Nadien wordt je order geannuleerd.

Je kan je fiets betalen met digitale ecocheques van Sodexo en Monizze. Let er wel op dat je kaart digitaal geactiveerd moet zijn.

Hoe activeer ik online mijn Sodexo-kaart?
Begin met het activeren van de online betalingsservice op je kaart vanaf je profielpagina op Sodexo4you. Volg na het invullen van je gegevens de activeringsprocedure door je mobiele nummer in te voeren en het te bevestigen met de code die je per sms ontvangt. Dit duurt slechts 2 minuten.

Hoe activeer ik online mijn Monizze-kaart?
Je Monizze kaart wordt automatisch geactiveerd. Je kan je kaart dus onmiddellijk gebruiken om online met ecocheques te betalen.

Hoe kan ik online met ecocheques betalen?
Bij het afrekenen selecteer je ‘betalen met digitale ecocheques’.
Na het doorlopen van de stappen zal je het resterende bedrag vervolgens met een betaalmiddel naar keuze kunnen voldoen.
Het is niet mogelijk om online met ecocheques te betalen en nadien te kiezen voor financiering met Beobank.

Kan ik online met mijn Edenred ecocheques betalen?
Neen, dat is niet mogelijk. Momenteel kunnen wij enkel Sodexo en Monizze aanbieden. We werken er wel aan om dit in de toekomst toe te voegen.

Dat kan je downloaden in ‘Mijn profiel’

Neem telefonisch contact op met Bizbike op via de supportfunctie op My Bizbike of 056/900 655.

Levering

Je hebt je bestelling online geplaatst: na ontvangst van je betaling kan je zelf online een datum van levering vastleggen. (Je krijgt hiervoor een mail.)
Heb je je fiets betaald in een Bizbike fietsenwinkel? Dan ontvang je de volgende werkdag een mail om je afspraak voor levering te maken, indien je je fiets nog niet hebt meegenomen.

Je fiets wordt geleverd door een koerier en volledig gemonteerd.

Ga naar ‘Mijn profiel’ in de webshop en volg je bestelling. Je klikt op ‘maak nu je afspraak’ en wordt doorgestuurd naar My Bizbike.

Of je gaat rechtstreeks naar My Bizbike en je logt in met je persoonlijk klantnummer en je wachtwoord. Ga naar ‘mijn producten’. Je ziet nu een overzicht van je bestelde fietsen. Klik op ‘Levering inplannen’. Je wordt nu doorverwezen naar ‘Mijn afspraken’. (Heb je meerdere fietsen besteld? Dan dien je per fiets een aparte afspraak te maken.)

Vraag nu je levering aan. Kies je fiets (je bestelde fiets is automatisch ingevuld). Kies bij type afspraak ‘levering’. Kies je leveringsadres. Kies de datum wanneer je fiets geleverd wordt d.m.v. de kalender. Klik op ‘Verzenden’. Je ontvangt een bevestigingsmail met je gekozen leveringsdatum binnen 1 werkdag.

Je kan je leverdatum aanpassen tot 3 werkdagen voor levering. Neem telefonisch contact op met Bizbike op het nummer 056/900 655.

Je kan je afspraken raadplegen via ‘Mijn profiel’ in de webshop of via My Bizbike

Neem telefonisch contact op met Bizbike op het nummer 056/900 655.

Garantie

Je krijgt levenslange garantie op het frame, 7 jaar op niet-elektronische onderdelen en 2 jaar op elektronische onderdelen en de batterij. Tijdens deze periode komt Bizbike alle garantieproblemen kosteloos bij je thuis oplossen.

Je garantiebewijs wordt digitaal bijgehouden door Bizbike en gaat in vanaf de datum van de levering. De leveringsdatum staat vermeld op de bestelbon die je krijgt bij de levering onder rubriek leveringsdatum.

Onderhoud

Bizbike beschikt over een uitstekende onderhoudsservice aan huis. Mobiele fietstechniekers komen op afspraak bij je thuis om elk euvel te verhelpen.

Je vraagt je onderhoud aan via My Bizbike of +32 56 900 655.
Een standaardonderhoud kost € 49, dat is inclusief verplaatsing en fysieke arbeid, maar exclusief wisselstukken. Het eerste standaardonderhoud wordt je door Bizbike gratis aangeboden en moet gebeuren binnen de 6 maanden na levering of binnen de 500 km.

Je dient dit onderhoud in te plannen binnen de 6 maanden na levering of binnen de 500 km, afhankelijk van wat zich het eerste voordoet.

Bij een probleem kan je contact opnemen met Bizbike. Zij komen, na afspraak, de fiets bij je thuis herstellen.

Retourneren

Indien je niet tevreden bent van je fiets, dien je Bizbike binnen de 30 dagen na levering te verwittigen op het nummer 056/900 655 of via de supportfunctie op My Bizbike. Bizbike haalt je fiets gratis op bij je thuis en je geld wordt volledig teruggestort.

Neem telefonisch contact op met Bizbike via de supportfunctie op My Bizbike of 056/900 655.

Nog geen antwoord op je vraag?

Productexpert

Stel je vraag op het forum.
Onze productexpert beantwoordt je vragen dagelijks op werkdagen.

Bel

Maandag tot vrijdag  (9u00-17u30)
056/900 655

Reeds besteld?

Stel je vraag via My Bizbike

Wat onze tevreden klanten vinden van onze service

Wij selecteerden een aantal beoordelingen van tevreden klanten

Zondagavond besteld en dinsdagochtend al geleverd.
Zeer snel en goed verpakt zodat beschadiging niet mogelijk is.
Dit is niet de eerste keer dat ik iets bestel en steeds een topservice!
Bedankt!
roel struys
100%
Gemakkelijke bestelling via de webshop, snelle en correcte levering.
De webshop hbvl is een aanrader voor iedereen.
Jaak Dejong
100%
Mooi product, goede prijs en snelle levering!
Suzanne Leenders
100%
Uitstekende transactie, ongelooflijk snelle levering. Aanbevolen.
Jos Grieten
100%
Zeer vlugge levering, super kwaliteit.
Mathieu Brouns-Klerkx
100%
Ongelooflijk, gisteren rond 19u besteld en vanmiddag al in gebruik kunnen nemen. De all in one keukenmachine voldoet ook aan al onze wensen. Bedankt HBVL!
Heidi Bloemen
100%